Preguntas frecuentes

Depende del tipo de producto y disponibilidad de stock. En la página de detalles de cada producto siempre informamos el plazo estimado de entrega y cuando los productos no están disponibles, también informamos.

Al completar tu pedido, recibirás información sobre el plazo estimado de entrega.

Por norma nuestros transportistas entregan entre 24 y 48 horas después de la recogida del producto en nuestro almacén logístico y las entregas pueden realizarse entre las 9 y las 19 horas.

Al confirmar tu pedido, recibirá un correo electrónico con la información de entrega.

Si recibes la información de entrega y no puedes estar presente, debes entrar en contacto con nosotros de inmediato.
La información de seguimiento le será enviada por correo electrónico cuando esté disponible. En el caso de pedidos más grandes, como Kits de Tarima, es posible que en ocasiones el seguimiento no esté disponible.
Para conocer el plazo estimado de entrega de su pedido, contáctanos.
A partir de 2022 será posible realizar envíos a las islas. No obstante, para realizar el pedido deberás entrar en contacto con nosotros ya que no es posible a través de la tienda online. Contacto: info@bywud.com
Los gastos de transporte siempre se calculan en función del peso ydel volumen, siendo la longitud también un factor decisivo. Al finalizar tu pedido podrás consultar los gastos de transporte.

El transportista siempre intentará entregar los productos lo más cerca posible del domicilio del cliente, en función de la accesibilidad de la dirección.

Según el tipo de pedido, su volumen, peso y transportista, existe la posibilidad de que algunos pedidos solo se puedan entregar en planta baja, como en el caso de Mobiliario y Tarima.

 

Todos los productos presentes en la tienda indicarán su disponibilidad. Si el producto no está en stock,se marca en la tienda el campo "Agotado" o "No disponible".

Según la legislación vigente, todos los bienes adquiridos en www.bywud.es están cubiertos por una garantía legal de dos años, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 5 del Decreto-ley nº 67/2003, de 8 de abril, con modificaciones introducidas por Decreto -Ley No 84/2008, de 21 de mayo.

Esta garantía puede ser aún mayor si el productor o distribuidor lo avala, por lo que le sugerimos que consultes nuestros términos y condiciones.

Si tu intención es cancelar el pedido, debes entrar en contacto con nosotros. Para más información lee nuestros términos y condiciones.
Si tu pedido físico no se corresponde exactamente con lo que habías pedido, entra en contacto con nosotros para que podamos resolver la situación lo antes posible.
Cualquier solicitud de aclaración, sugerencia o reclamación deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de BYWUD, cumplimentando el formulario correspondiente en nuestra web.  Entraremos en contacto contigo tan pronto como sea posible.

Sí, puedes solicitar la recogida en el almacén, evitando así los gastos de envío.

Nuestro almacén se encuentra en Fátima, en la siguiente dirección: Estrada daBatalha, AlgarD’Água,Pavilhao4, 2495-405 Fátima.

Después de la entrega de tu pedido, tienes 14 días hábiles para devolvernos el pedido y solicitar tu reembolso.

Para obtener un reembolso, el producto debe estar intacto, nuevo y el embalaje debe estar debidamente cerrado, de lo contrario no podremos reembolsar el importe en cuestión. Los gastos de devolución son a cargo del cliente.

Sugerimos que conserves la factura de compra del producto para que pueda presentarla cuando lo soliciten nuestros servicios.

Para crear una cuenta en nuestra tienda online, debes tener una dirección de correo electrónico y completar todos los datos solicitados, para que, en el proceso de pedido, tengamos tus datos y podamos enviarte el producto.

Después de crear tu cuenta, cuando quieras volver a iniciar sesión, sólo necesitará tu correo electrónico y contraseña.

Todos sus datos personales pueden ser cambiados en tu área de cliente, y todos estos son confidenciales, como puedes ver en nuestra política de privacidad.

BYWUD ofrece al cliente varias opciones para pagar el pedido. Podrás realizar el pago a través de las siguientes opciones:

Tarjeta de crédito;

Paypal.

Los códigos promocionales te permiten beneficiarte de una promoción relacionada con la compra de un producto en particular o un conjunto de productos durante el período de la campaña promocional.

El código promocional activará automáticamente el descuento y se reflejará inmediatamente en el importe final que deberá pagar el cliente.

BYWUD se reserva el derecho de orientar campañas y promociones en línea.

Nuestro servicio de apoyo al cliente está a su disposición para darle todas las respuestas a tus eventuales dudas.

También puedes contactarnos telefónicamente de lunes a viernes de 9:00h a 12:30h y de 14:00h a 18:30h al siguiente número: +35124996509.