Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
1. DERECHO DE LIBRE RESOLUCIÓN
De acuerdo con el art. 10 del DL n. ° 24/2014, de 14 de febrero, el Cliente, que es consumidor, tiene un plazo de 14 (catorce) días desde el día en que él o un tercero, indicado por él, reciba el (los) producto(s) encargado(s) para ejercer el derecho de desistimiento gratuito, sin pago de indemnización y sin necesidad de indicar el motivo.
En el marco del ejercicio del derecho de rescisión gratuita, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de rescisión operada por el Cliente, se reembolsará el precio de los productos adquiridos y los gastos de envío-. Los gastos de devolución son a cargo del Cliente, en caso de que la devolución se realice a través de un transportista o por cuenta propia.
Para ejercer el derecho de rescisión gratuita, el Cliente deberá manifestar esta intención a BYWUD a través de un correo electrónico enviado a returns@bywud.com, de acuerdo con el formulario ADJUNTO a este documento.
En cuanto reciba la comunicación del Cliente rescindiendo el contrato, BYWUD notificará de recepción, en un plazo máximo de 24 horas.
El Cliente debe asegurarse de que los productos devueltos están en condiciones originales y que incluyan todos sus componentes y accesorios, así como asegurarse de que los productos están empaquetados como se le entregaron.
El Cliente tiene un plazo de 14 días a partir de la fecha en que expresó a BYWUD su intención de rescindir el contrato, para devolver el (los) producto(s).
El Cliente debe asumir los gastos directos de devolución del producto(s).
En el caso de productos personalizados o fabricados de acuerdo con las especificaciones del Cliente, no se aplica el derecho de desistimiento gratuito.
No se aceptan resoluciones / cancelaciones en las siguientes situaciones:
- los productos se encuentran dañados o que no están en su embalaje original;
- productos que no tienen todos los componentes y accesorios enviados con ellos;
- los productos adquiridos se han fabricado según las especificaciones del cliente o se han personalizado;
- si es probable que los productos se hayan deteriorado o dañado.
Si el Cliente devuelve todos los artículos comprados y ha recibido una oferta por la compra respectiva, esta también será devuelta a BYWUD.
Para obtener más información sobre el derecho a la resolución gratuita, consulte:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Tenga en cuenta que el consumidor, de conformidad con el art. 3er, al. C) del Decreto-Ley No. 24/2014, de 14 de febrero, es únicamente la “persona física que actúa con fines que no se encuadran en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional”, por lo tanto, fuera de este ámbito, BYWÛD se reserva el derecho de no aceptar devoluciones debido al desistimiento del comprador.
2. CANCELACIÓN DE PEDIDOS ANTES DEL ENVÍO
El Cliente podrá cancelar su pedido, solicitándolo a través del correo electrónico returns@bywud.com.
Este derecho otorgado al Cliente será aceptado siempre que el pedido aún no haya sido enviado y no haya comenzado a fabricarse.
Para cancelar el pedido, el Cliente deberá indicar a BYWUD, mediante el formulario mencionado anteriormente:
- El número de pedido para cancelar;
- Número de factura;
- Número de identificación fiscal.
3. TRAMITACIÓN DE DEVOLUCIONES:
A. En el Centro Logístico
El Cliente podrá devolver el (los) producto(s) en el centro logístico de BYWUD, ubicado en Estrada da Batalha, Algar D'Água, Pavilhão 4, 2495-405 Fátima, presentando los mismos tal como los recibió originalmente, acompañados de la respectiva factura. En esta situación, la devolución se tramitará inmediatamente mediante transferencia bancaria o se entregarán los productos de cambio al Cliente.
En esta modalidad de devolución no se añaden costes adicionales.
B. A través del transportista
El Transportista se pondrá en contacto con el Cliente y procederá a la recogida de los productos.
El Cliente debe asegurarse de que el embalaje de los productos para la devolución sea el mismo con el que se entregó, así como los productos a devolver.
Los productos devueltos se transportarán a la ubicación de envío original.
Al recibir los productos devueltos, BYWUD verificará su estado y, si cumplen, reembolsará al Cliente.
Las devoluciones procesadas a través de transportista conllevan costes adicionales, a cargo del Cliente.
Una vez recibida la solicitud de devolución, se analizará el proceso y se estimarán los gastos de devolución, y se informará al cliente de estos, dando, en los casos en que esto sea posible, la opción de entrega en nuestro almacén a través de nuestro propio transporte.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la recepción y verificación del estado del producto (s).
C. En nombre del Cliente
Si lo prefiere, el Cliente podrá enviar el producto o productos que desee devolver por su propia cuenta, lo que deberá hacer a la dirección del Centro Logístico BYWUD, ubicado en Estrada da Batalha, Algar D'Água. ,Pavilhão 4, 2495-405 Fátima, excepto en los casos en que el producto haya sido enviado originalmente al Cliente desde otra ubicación de origen. En estos casos, los gastos de devolución son a cargo del Cliente.
4. REEMBOLSO
La devolución del precio del (de los) producto(s) devuelto(s) y de los gastos de envío se realizará, mediante transferencia bancaria, dentro de los 14 días siguientes a la recepción del aviso de resolución de contrato por parte del Cliente.
Al activar su derecho de desistimiento, el Cliente está obligado a devolver el (los) producto(s) a BYWUD, en el mismo estado en el que fueron recibidos, es decir, en las mismas condiciones de embalaje, dentro de los 14 días, contados a partir de la fecha en que se comunicó a BYWUD su decisión de rescindir el contrato.
En el caso de que BYWUD no haya recibido el (los) producto(s) dentro de ese plazo, podrá retener el reembolso hasta el momento en que lo reciba o hasta que el Cliente acredite la respectiva devolución.
No se realizarán devoluciones en los casos en que los productos devueltos no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Cliente o en las situaciones en las que falte algún componente o accesorio o está (están) deteriorado o dañado de alguna manera.
5. CAMBIOS
El Cliente tiene un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto (s) comprado para cambiarlo (s).
Para realizar una solicitud de intercambio, el Cliente debe enviar un correo electrónico a BYWUD, a la dirección returns@bywud.com, indicando:
- nombre;
- número de pedido;
- dirección;
- factura del (de los) producto (s);
- contacto telefónico;
- correo electrónico;
- producto por el cual desea hacer el intercambio;
- modo de tramitación del cambio deseado (entrega al Centro Logístico, envío por transportista, envío por cuenta propia).
El Cliente debe asegurarse de que el (los) producto(s) entregados para el intercambio esté(n) en el estado original e incluya todos sus componentes y accesorios, así como, debe asegurarse de que estén empaquetados como se entregaron.
El Cliente dispone de un plazo de 14 días, contados a partir de la fecha en que manifestó su intención de rescindir el contrato a BYWUD, para devolver el (los) producto (s).
No se aceptan cambios de productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del Cliente.
No se aceptan cambios en las siguientes situaciones:
- los productos que el Cliente pretende cambiar están dañados o no se encuentran en su embalaje original;
- los productos que el Cliente tiene la intención de cambiar se han usado o están dañados;
- los productos que el Cliente tiene la intención de cambiar fueron fabricados de acuerdo con las especificaciones del Cliente o fueron personalizados.
La tramitación de los cambios se realizará por el mismo medio y en las mismas condiciones identificadas en el punto 3 (referido a la tramitación de devoluciones).
Al recibir el (los) producto(s) para cambio, BYWUD verificará su estado y, si cumplen, le enviará el (los) producto(s) de cambio.
ADJUNTO
Formulario de ejercicio del derecho de libre resolución
(Solo debe rellenar y devolver este formulario si desea rescindir el contrato)
Para BYWUD, Lda. Empresa con NIPC 516143859 y con sede en Rua 5 de Outubro, n.º 86, Edifício Santa Luzia, Bloco C, Piso 3, Sala 4, 9000 - 216 Funchal:
Por la presente le informo que rescindo mi contrato de compraventa por el siguiente bien (identifique el bien comprado que es objeto del contrato a rescindir), comprado el ____________ y recibido el ___________.
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Adjuntar factura de compra.
Firma del cliente (solo si este formulario se envía en papel).
Deberá enviarnos el formulario, debidamente cumplimentado y con los elementos antes mencionados, al correo electrónico returns@bywud.com