Perguntas Frequentes

Depende do tipo de produto e da disponibilidade em termos de stock. Na página de detalhe de cada produto informamos sempre o tempo estimado de entrega e quando os produtos não estão disponíveis, também informamos.

Ao completar a sua encomenda irá receber informação da data estimada de entrega.

Por norma, as nossas transportadoras entregam entre 24 e 48 horas após a recolha do produto no nosso armazém logístico e essas entregas poderão ser feitas entre as 9h e as 19h.

Ao confirmar a sua encomenda receberá um e-mail com informação sobre a entrega.

Caso receba a informação de entrega e não puder estar presente, deve contactar-nos de imediato.
Informação sobre o tracking será enviado por e-mail para si quando disponível. No caso de encomendas de maior dimensão, como por exemplo os Kits de deck, é possível que por vezes o tracking não esteja disponível.
Para saber a data de entrega estimada do seu pedido, deverá entrar em contacto connosco.
Infelizmente, apenas temos a capacidade de enviar mercadorias de pequena dimensão para a Madeira e os Açores. Encomendas com mais de 40kgs só serão enviadas para Portugal continental. 
Os custos de transporte são sempre calculados em função do peso e volume sendo o comprimento um fator também decisivo. Ao fechar a sua encomenda conseguirá verificar quais os custos de transportes.

A transportadora tentará entregar sempre os produtos o mais próximo possível da casa do cliente, dependendo da acessibilidade do endereço. 

Dependendo do tipo de encomenda, do seu volume, peso e transportadora, há a possibilidade de a algumas encomendas só poderem ser entregues em piso térreo, como é o caso do Mobiliário e Deck. 

Todos os produtos presentes na loja indicarão a sua disponibilidade. Se o produto não se encontrar em stock, o cliente irá verificar na loja o campo Esgotado” ou “Indisponível”. 

Nos termos da legislação vigente, todos os bens adquiridos em www.bywud.com estão abrangidos por uma garantia legal de dois anos, de acordo com o disposto no artigo 5º do Decreto-Lei nº 67/2003, de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de Maio. 

Esta garantia poderá ainda ser superior se o produtor ou o distribuidor assim o garantir, pelo que sugerimos que consulte os nossos termos e condições.

Se a sua intenção é cancelar a encomenda, deverá entrar em contacto connosco. Para mais informações consulte os nossos termos e condições.
Se a sua encomenda física não corresponder exatamente àquilo que encomendou, deverá entrar em contacto connosco para que possamos resolver a situação com a maior brevidade possível.
Qualquer pedido de esclarecimento, sugestão ou reclamação deverá ser dirigido ao Serviço de Apoio ao Cliente da BYWUD, preenchendo o formulário respetivo no nosso site. Iremos entrar em contacto consigo rapidamente.

Sim, pode solicitar recolha no armazém evitando assim custos de envio.

O nosso armazém está localizado em Fátima, no seguinte endereço: Estrada da Batalha, Algar D’Água, Pavilhão 4, 2495-405 Fátima.

Após efetuada a entrega da sua encomenda, terá 14 dias úteis para nos devolver a encomenda e solicitar o reembolso.

Para que possa obter o reembolso, o produto deverá encontra-se intacto, novo e a embalagem terá de estar devidamente fechada, caso contrário não poderemos reembolsar o montante em questão. Os custos de devolução serão cobrados ao cliente.

Sugerimos que guarde a fatura da compra do produto para que a possa apresentar quando solicitada pelos nossos serviços.

Para criar uma conta na nossa loja online, deverá possuir um endereço de e-mail e preencher todos os dados solicitados, de modo a que, no processo da encomenda, tenhamos os seus dados e possamos enviar o produto até si.

Após criada a sua conta, quando quiser voltar a entrar apenas precisará do seu e-mail e da sua password.

Todos os seus dados pessoais podem ser alterados na sua área de cliente, e todos estes são confidenciais, tal como poderá verificar na nossa política de privacidade.

A BYWUD disponibiliza ao cliente várias opções para proceder ao pagamento da sua encomenda. Terá a possibilidade de efetuar o pagamento através das seguintes opções:

Cartão de crédito;

Referência multibanco;

Paypal;

MBWay.

Os códigos promocionais permitir-lhe-ão beneficiar de uma promoção relativa à compra de um determinado produto ou de um conjunto de produtos durante o período em que a respetiva campanha promocional decorrer.

O código promocional irá ativar o desconto automaticamente, sendo refletido de imediato no valor final que o cliente terá de pagar.

A BYWUD reserva-se ao direito de segmentar campanhas e promoções online.

 

O nosso serviço de apoio ao cliente está à sua disposição para lhe dar todas as respostas às suas eventuais questões.

Poderá também entrar em contacto connosco via telefone de segunda a sexta-feira das 9:00h às 12:30h e das 14:00h às 18:30h para o seguinte número: +351 249 096 509.