Questions fréquemment Posées
Cela dépend du type de produit et de la disponibilité en termes de stock. Sur la page de détail de chaque produit, nous mentionnons toujours le délai de livraison estimé et lorsque les produits ne sont pas disponibles, nous le mentionnons également.
Une fois votre commande terminée, vous recevez des informations sur la date de livraison estimée.
En règle générale, nos transporteurs livrent entre 24h et 48h après retrait de la marchandise dans notre entrepôt logistique et ces livraisons peuvent être effectuées entre 7h et 19h.
Lors de la validation de votre commande, vous recevez un e-mail avec les informations de livraison.
Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail lorsqu'elles sont disponibles. Dans le cas de commandes plus importantes, telles que les kits de terrasse, il est possible que le suivi ne soit parfois pas disponible.
Pour connaître la date de livraison estimée de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement,
nous ne pouvons expédier que de petites marchandises à Madère et aux Açores. Commandes pesant plus
plus de 40 kg doivent être expédiés au Portugal continental.
Les frais de transport sont toujours calculés en poids et en volume, la longueur étant également un facteur décisif. Lors de la clôture de votre commande, vous pouvez vérifier les frais de transport.
Le transporteur s'efforce de livrer les produits au plus près du domicile du client, en fonction de l'accessibilité de l'adresse.
Selon le type de commande, le volume, le poids et le transporteur, certaines commandes ne peuvent être livrées qu'au rez-de-chaussée, comme dans le cas de Furniture et Deck.
Tous les produits présents dans le magasin indiquent leur disponibilité. Si le produit n'est pas en stock, le client coche le champ "Épuisé" ou "Indisponible" dans la boutique.
Conformément à la législation en vigueur, tous les biens achetés sur www.bywud.com sont couverts par une garantie légale de deux ans, conformément aux dispositions de l'article 5 du décret-loi n° 67/2003 du 8 avril, avec les modifications introduites par décret-loi. N° 84/2008, du 21 mai.
Cette garantie peut être encore plus élevée si le producteur ou le distributeur la garantit, nous vous suggérons donc de consulter nos conditions générales.
Si vous avez l'intention d'annuler la commande, vous devez nous contacter. Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales
Si votre commande physique ne correspond pas exactement à ce que vous avez commandé, vous devez nous contacter afin que nous puissions régler la situation dans les plus brefs délais.
Toute demande de clarification, suggestion ou plainte doit être adressée au Service Client BYWUD, en remplissant le formulaire correspondant sur notre site Web. Nous vous reviendrons sous peu.
Oui, vous pouvez demander l'enlèvement à l'entrepôt, évitant ainsi les frais d'expédition.
Notre entrepôt se trouve à Fátima, à l'adresse suivante : Estrada da Batalha, Algar D'Água, Pavillon 4, 2495-405 Fátima.
Après livraison de votre commande, vous disposez de 14 jours ouvrables pour nous retourner la commande et demander un remboursement.
Pour un remboursement, le produit doit être intact, neuf et l'emballage doit être correctement fermé. Dans le cas contraire, nous ne sommes pas en mesure de rembourser le montant en question. Les frais de retour sont à la charge du client.
La facture doit être sauvegardée lors de l'achat du produit pour pouvoir la présenter à la demande de nos services.
Pour créer un compte dans notre boutique en ligne, vous devez avoir une adresse e-mail et remplir toutes les données demandées afin que, lors du processus de commande, nous ayons vos coordonnées et que nous puissions vous envoyer le produit.
Après avoir créé votre compte, vous avez besoin de votre e-mail et de votre mot de passe pour vous reconnecter.
Toutes vos données sont modifiables dans votre espace client, et toutes sont confidentielles, comme vous pouvez le voir dans notre politique de confidentialité.
BYWUD offre au client plusieurs options pour régler sa commande. Vous pouvez effectuer le paiement via les options suivantes :
Carte de crédit;
référence GAB ;
Pay Pal;
MB Way.
Les codes promotionnels vous permettent de bénéficier d'une promotion relative à l'achat d'un produit particulier ou d'un ensemble de produits pendant la période de la campagne promotionnelle respective.
Le code promotionnel active automatiquement la réduction et est immédiatement reflété dans le montant final que le client doit payer.
Notre service client est à votre disposition pour vous donner toutes les réponses à vos éventuelles questions.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h30 au numéro suivant : +351 249 096 509.